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工商時報

【朱錦霞】

誰是61萬消費者心中服務第「壹」的主題樂園？由壹週刊舉辦第13屆的服務第壹大賞，在經歷七周激烈的網路、平面投票後，台中麗寶樂園於11家同業，以「五心級」的感動式服務脫穎而出，獲得「服務第壹」主題樂園類的冠軍，於日前由麗寶園長王永豪，率領第一線同仁、台灣導盲犬協會一起上台領獎，共享榮耀，獲獎同時，也期許同仁以「五心級」的感動式服務，創造「五星級」的服務標竿。

麗寶樂園園長王永豪表示，自兩年前推動「五心級」的感動式服務，非制式化的SOP標準作業程序，而是以「有心、貼心、溫心、安心、用心」為服務宗旨，有心，表示園內從業人員皆發自內心的開心協助，貼心則為感同身受的同理心，溫心係溫和的友善態度，安心則為讓遊客產生安全、可靠的依賴，至於用心，則是代表熱情、專業、主動的服務，不論是第一線的工作人員或是後勤單位的人員，都需具備最基本的五心。

麗寶樂園的高

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服務品質，除了展現於所有的全體員工外，園內也設有無障礙空間，提供友善的環境，今年6月更攜手台灣導盲犬協會、台中國立啟明學校，邀請視障

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學童走出校園，讓學童與導盲犬共同入園暢玩，用實際行動讓視障學童圓夢。

麗寶樂園自民國89年起開始營業，至今已16年頭，在「麗寶集團」經營下，成績亮眼，除樂園獲得壹週刊第13屆服務第壹大賞的冠軍殊榮，全台最大連鎖飯店品牌「福容大飯店」

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亦榮獲2016-2017世界品牌獎（World Branding Awards），這也是世界品牌獎成立以來，第一家獲獎的台灣飯店。

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